服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書下載：
服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書（商品售后服務(wù)認(rèn)證）.doc
商品售后服務(wù)認(rèn)證介紹
一、認(rèn)證內(nèi)容
商品售后服務(wù)認(rèn)證是第三方的服務(wù)認(rèn)證，是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明企業(yè)商品售后服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。是一種星級(jí)認(rèn)證制度。依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)過程實(shí)施評(píng)價(jià)，給出相應(yīng)得分和對(duì)應(yīng)的星級(jí)。
二、商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義
1.統(tǒng)一量度：解決服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一情況。對(duì)于服務(wù)的好壞，各方說法不同，欠缺 統(tǒng)一的規(guī)范作為依據(jù)；
2.權(quán)威證明：一定程度上解決顧客和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少能得到信賴的權(quán)威證明；
3.服務(wù)改進(jìn)：約束企業(yè)服務(wù)行為。通過售后服務(wù)認(rèn)證之前，企業(yè)可以選做好水平或一般水平服務(wù)，通過認(rèn)證后，約束企業(yè)必須達(dá)到一種高水平；
4.采信支撐：售后服務(wù)認(rèn)證為政府、企事業(yè)單位的采購(gòu)提供可靠依據(jù)，降低采購(gòu)方的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也可作為招投標(biāo)采信的依據(jù)之一，從而有助于整體體上提高企業(yè)的服務(wù)水平。
三、企業(yè)實(shí)施商品售后服務(wù)認(rèn)證的益處
1.權(quán)威性：通過認(rèn)證的企業(yè)證明其在全國(guó)或行業(yè)范圍的服務(wù)水平的領(lǐng)先。
2.成為一種能力的標(biāo)志：大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府部門采購(gòu)、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比等活動(dòng)的重要參考和加分項(xiàng)。
3.是企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)的證明：通過認(rèn)證的企業(yè)能夠進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)過程和活動(dòng)，建立良好的售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
4.消費(fèi)者認(rèn)可，使用公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以更好的被消費(fèi)者接受，比企業(yè)自我說明更具有說服力。
四、商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)的模式
認(rèn)證評(píng)價(jià)模式采用服務(wù)管理審核、服務(wù)特性測(cè)評(píng)、顧客感知調(diào)查三種模式相結(jié)合的方式實(shí)施評(píng)價(jià)。
1.服務(wù)管理審核：對(duì)法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況；質(zhì)量管理體系的建立情況；售后服務(wù)管理制度的完善情況；服務(wù)提供和活動(dòng)的控制情況進(jìn)行審核。
2.服務(wù)特性測(cè)評(píng)：服務(wù)活動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)；評(píng)價(jià)服務(wù)過程滿足標(biāo)準(zhǔn)的情況，并量化評(píng)分。
3.顧客感知調(diào)查：與顧客面對(duì)面的感知調(diào)查；與顧客電話進(jìn)行感知調(diào)查；通過詢問調(diào)查，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求量化評(píng)分。
